Livraison Internationale Premium Gratuite

Foire Aux Questions

Vous avez des questions à propos de votre commande, des bijoux Ecksand, ou des services offerts? Prenez le temps d'explorer notre FAQ détaillée pour y répondre.

Notre réponse à la COVID-19

Un message de notre équipe

21/12/20

Chère communauté Ecksand,

Ensemble, nous devons rester fort et faire le nécessaire pour mettre fin à la COVID-19. Le bien-être de nos clients est primordial, tout comme celui de notre équipe, c'est pourquoi pendant deux semaines, du 25 décembre au 11 janvier, nous fermons notre boutique de Montréal afin d’enrayer la propagation du virus. Nous nous adaptons pour mieux vous servir et nous vous informons des changements réalisés.

  • Toutes les commandes Ecksand vont respecter le délai de livraison initial comme promis. Contactez-nous par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected]
  • Utilisez nos services photos et vidéos pour avoir accès à l’expérience Ecksand. Utilisez nos services photos et vidéos pour avoir accès à l’expérience Ecksand. C’est l’occasion de voir nos bagues et nos bijoux, en temps réel, dans le confort de votre maison.
  • Nous travaillons fort pour s’assurer que votre bijou Ecksand arrivera à temps. Contactez notre service client pour recevoir le statut de votre commande!

Vous pouvez toujours nous contacter par courriel, par téléphone, et sur notre site en cliquant ici. Au plaisir de vous voir bientôt. Restez prudent! Et sachez que nous sommes toujours là pour vous.

L’équipe Ecksand

01/07/20

Chère communauté Ecksand,

Maintenant plus que jamais, la pandémie de la COVID-19 a mis en lumière l’importance d’encourager et de protéger notre communauté et notre environnement. Ceci a en effet renforcé notre mission qui est de célébrer vos moment spéciaux dans le respect de tous. Votre bien-être, votre santé et votre sécurité ainsi que celle de notre équipe sont primordiaux pour nous. Il est capital pour nous de participer à la lutte contre la propagation du nouveau coronavirus. Voici quelques mesures que nous avons mis en place pour protéger nos communautés pendant cette période.

Nous travaillons fort pour vous offrir les bijoux Ecksand que vous aimez en temps et en heure, et pour vous les livrer de la façon la plus sécuritaire possible.

  • Nous suivons les recommandations de l’Agence de Santé Publique du Canada, de la Province du Québec et de la Ville de Montréal.
  • Dans notre atelier, notre siège social et notre magasin, nous avons instauré des standards d’hygiène accrus et nous avons aussi augmenté la fréquence de nos routines de nettoyage: lavage des mains, utilisation de désinfectant pour les mains, et nettoyage des surfaces de travail et des équipements.
  • Le service client et les ambassadeurs de notre marque sont à votre disposition pour vous informer sur votre commande Ecksand, incluant les meilleures options de livraison et les précautions mises en place pour protéger votre santé et sécurité.

Nous sommes aussi impliqués à apporter des solutions et du soutien à nos employés.

  • Nous offrons à nos employés la possibilité de modifier leur façon de travailler, en leur proposant des horaires flexibles et le travail de la maison.
  • Nous offrons des masques de protection réutilisables et des écrans faciaux médicaux Ecksand de type 1 aux employés travaillant à notre siège social, dans notre atelier et dans notre magasin.

Conformément aux mesures préconisées par le gouvernement du Québec, nous avons fait les ajustements dans notre magasin depuis sa réouverture pour assurer la sécurité et la santé de nos clients et de notre équipe. Voici à quoi s’attendre en boutique:

    • La magasin de Montréal sera ouvert:

Du lundi au vendredi: 11:00 - 18:00
Le Samedi: 10:00 - 17:00

  • Nous avons installé un poste de désinfection à l’entrée du magasin. Nous demandons à tous nos clients de bien vouloir se nettoyer les mains et de mettre un des masques à leur disposition dès leur entrée en boutique.
  • Tous les employés d’Ecksand sont équipés d’un écran facial Ecksand.
  • Nous avons instauré des standards d’hygiène accrus dans toute la boutique.
  • Nous limitons le nombre de clients en magasin pour optimiser la distance entre chacun.
  • Due à une capacité limitée et pour éviter les files d’attente, nous vous conseillons de prendre un rendez-vous avant de venir au magasin de Montréal. Prenez rendez-vous dès maintenant par téléphone (514-804-7263) ou par courriel ([email protected]).

Se sentir à la fois impatient et anxieux à l’idée de retourner en magasin est tout à fait normal. Pour ceux qui préféreraient vivre l'expérience en boutique Ecksand depuis chez eux, nous continuons de vous offrir les rendez-vous par appel vidéo.

Nous reconnaissons l'importance du travail fournis par les travailleurs essentiels qui sont en première ligne . Pour les soutenir, nous avons créé et fabriqué des écrans faciaux médicaux de type 1 que nous offrons aux institutions dans le besoin.

Un message de la Co-Fondatrice et Directrice Artistique d’Ecksand

Pendant ces temps incertains, nous trouvons du réconfort auprès de notre famille Ecksand. En tant que petite start-up axée sur le développement durable et notre communauté, nous dépendons de notre équipe, et de nos incroyables et loyaux clients. Vous êtes notre raison d’être. C’est avec votre bien-être au coeur de notre approche que l’équipe d’Ecksand aborde ce nouveau chapitre. Nous continuons à vous servir et nous serons toujours désireux de connecter avec vous -- que ce soit en personne, virtuellement, et à travers nos réseaux sociaux -- maintenant plus que jamais! Du plus profond de nos coeurs, merci à tous pour votre loyauté et votre amour alors que nous nous adoptons à ce nouveau rythme.

Avec beaucoup d’amour,

Erica Bianchini, et l’équipe Ecksand

Livraison Gratuite

La livraison est-elle gratuite?

Les bijoux d’Ecksand ne connaissent pas de frontières. C'est pourquoi notre service de livraison est toujours gratuit. Nous expédions gratuitement à l'international sans compromettre la sécurité de vos bijoux. Avec notre colis FedEx prioritaire, confidentiel et entièrement assuré, votre commande Ecksand est expédiée en toute sécurité, toujours dans l'emballage cadeau signature d'Ecksand.

Si au moment de votre commande, votre pays ne figure pas dans le menu déroulant des pays de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected].

Voici comment nous assurons la sécurité de votre bijou pendant la livraison:

  • Votre colis est uniquement envoyé avec le service FedEx qui assure une livraison rapide, confidentielle et un colis entièrement assuré
  • Une signature est nécessaire à la réception du colis
  • Nous ne permettons pas les livraisons à des boîtes postales
  • FedEx nous permet de suivre votre colis jusqu’à la réception

En savoir plus sur notre politique de retour à la section Retours et ajustement de la taille

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande Ecksand?

Nous nous assurons que votre commande Ecksand est en sécurité pendant la livraison grâce au colis confidentiel, prioritaire et entièrement assuré FedEx.

Ecksand peut expédier votre commande dans tous les pays où FedEx assure la valeur de ses colis. Au moment de passer commande, si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant des pays de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au F 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected]; et nous trouverons un moyen de vous faire parvenir votre commande. Veuillez noter que nous ne faisons pas de livraisons vers les boîtes postales et les bases militaires.

Quel est le délai de livraison?

Peu importe où vous vous situez dans le monde, notre service de livraison est fiable et efficace.

Pour les commandes de Joaillerie, votre colis est livré dans les 4-6 semaines..

Les commandes de bagues de mariage (bagues de fiançailles et alliances) et les commandes Sur Mesure sont réalisées sur demande pour nous permettre d’ajuster le design à la pierre centrale et répondre à toute autre demande spécifique. Votre bijou éthique, réalisé dans notre atelier vert, vous parviendra sous 6 semaines.

Vous avez besoin de votre bague plus tôt? Vous pouvez recevoir votre bijou Ecksand en moins de 6 semaines en payant un frais de service additionnel de 300 $CA.

Quelles taxes s’appliquent à ma commande?

Ecksand livre ses bijoux, ses bagues de fiançailles et ses alliances dans le monde entier. Pour les commandes livrées au Canada, le prix indiqué lors du passage en caisse inclut les taxes selon la province de destination. Pour les commandes livrées dans d’autres régions du monde, le total indiqué lors du passage en caisse n’inclut pas les taxes ni les frais de douanes éventuels.

Canada

Les taxes sont calculées avec l’adresse de facturation. Les taxes ci-dessous seront appliquées lors du passage en caisse selon votre adresse de livraison:

  • Alberta - 5% GST
  • British Columbia - 5% HST
  • Manitoba - 5% GST
  • New Brunswick - 15% HST
  • Newfoundland & Labrador - 15% HST
  • Northwest Territories - 5% GST
  • Nova Scotia - 15% HST
  • Nunavut - 5% GST
  • Ontario - 13% HST
  • Prince Edward Island - 5% GST and 10% PST
  • Quebec - 14.975% QST
  • Saskatchewan - 5% GST
  • Yukon Territories - 5% GST

Si votre statut vous permet d’être exempté de taxes, veuillez nous contacter au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou envoyez-nous un courriel à [email protected].

International

Ecksand ne charge pas les taxes pour les commandes qui sont expédiées à l’extérieur du Canada lors du passage en caisse sur Ecksand.com. Toutes les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être sujet à des taxes locales et des frais de douanes à réception. Vous pouvez contacter vos autorités locales avant de passer commande pour en savoir plus sur les taxes et les frais de douanes qui seront appliquées à la réception de votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande?

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter par courriel sales[email protected], ou par texto 438-925-8274, or par téléphone 514-804-7263 (numéro sans frais: 1-866-726-7263).

Retours Et Échanges Faciles

Quelle est la politique de retour?

Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons notre maximum pour que votre bijou Ecksand surpasse vos attentes. Dans le cas où vous souhaiteriez retourner votre commande, nous avons tout prévu. Les retours sont acceptés sous 10 jours à partir de la date de réception. Après cette date, toutes les ventes sont finales.

À savoir sur les retours

Les achats effectués en ligne sur Ecksand.com ou dans le magasin Ecksand de Montréal peuvent être retournés en magasin ou par la poste conformément à notre politique de retour.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent être retournés sous aucune condition:

  • Les produits offerts lors de la Vente d’Échantillons.
  • Articles retournés après les 10 jours suivant la date de mise à disposition.
  • Articles mal emballés ou dont le packaging est manquant.
  • Articles endommagés ou qui ont des marques d’usure.
  • Articles qui ont été modifiés, gravés ou remis à taille par une entreprise autre qu’Ecksand.
  • Articles qui ont déjà été échangés.
  • Articles retournés sans la documentation originale.
  • Articles d’une valeur supérieure à 15 000$ CAD.
  • Articles personnalisés ou réalisés sur mesure. Sont considérés sur mesure ou personnalisés les articles qui ont subi des modifications (tel que la modification du design, le choix de la pierre centrale et la gravure) et ceux qui ont été remis à taille après réception.
  • Bagues de fiançailles et bagues de mariage.

Veuillez noter que pour un remboursement ou un échange, un frais de transport de 130$CA vous sera chargé. Ce tarif réduit fixe comprend un aller/retour entièrement assurés avec Fedex Overnight.

Vous souhaitez retourner votre bague pour une remise à taille? Pour plus d'information visitez notre section REMISE À TAILLE dans la FAQ.

Comment puis-je retourner ma commande?

Il est facile de retourner votre commande Ecksand. Il suffit d’emballer soigneusement votre bijou avec les documents et les emballages originaux et y joindre le Formulaire d’Autorisation de Retour disponible ici.. Assurez-vous de remplir ce formulaire avec les informations en rapport avec le ou les articles que vous retournez.

Nous vous enverrons une étiquette d’envoi FedEx prépayée pour bénéficier du service prioritaire et de l’assurance pour retourner votre bijou en toute sécurité. Vous bénéficierez de cette étiquette d’envoi prépayée à un tarif réduit fixe de 130$CA.

Lisez notre section “Quelle est la politique de retour?” pour savoir si votre commande peut être retournée ou échangée.

Vous voulez planifier un retour par la poste ? Veuillez nous contacter par courriel[email protected], nous envoyer un message texte au 438-925-8274, ou par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263).

À Montréal? Venez déposer votre bijou au magasin Ecksand, situé au centre-ville de Montréal, au 632 rue Cathcart, pendant les heures d’ouverture.

Puis-je échanger mon bijou Ecksand?

Vous voulez échanger votre bijou Ecksand? C’est possible avec notre politique d’échange sans frais. Nous vous donnons un crédit en magasin du montant initial de votre commande avec lequel vous pourrez commander votre nouveau bijou Ecksand.

À savoir sur les échanges

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de livraison initiaux et les frais de livraison retour de 130$CA seront déduits du montant de votre crédit en magasin.

Lisez notre section “Quelle est la politique de retour?” pour savoir si votre commande peut être retournée ou échangée.

Vous voulez planifier un retour par la poste? Veuillez nous contacter par courriel à [email protected], nous envoyer un message texte au 438-925-8274, ou par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263).

À Montréal? Vous pouvez déposer votre bijou au magasin Ecksand, situé au centre-ville de Montréal, au 632 rue Cathcart, pendant les heures d’ouvertures.

Puis-je obtenir un remboursement?

Nous réalisons à la main chaque détail de votre bijou pour vous offrir une joaillerie fine qui surpasse vos attentes. Dans le cas où vous souhaitez procéder à un retour final, vous pouvez bénéficier d’un remboursement, moins un frais de restockage de 5%, ou d’un crédit en magasin.

Notre politique de retour est applicable sur les articles de Bijoux/Joaillerie Fine dans les 10 jours suivant la récéption de votre bijou.

Veuillez noter que les Bagues de Fiançailles et les Alliances sont des ventes finales.

À savoir sur les remboursements

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de livraison initiaux et les frais de livraison retour de 130$CA seront déduits du montant de votre crédit en magasin.

Lisez notre section “Quelle est la politique de retour?” pour savoir si votre commande peut être retournée ou échangée.

Vous voulez planifier un retour par la poste? Veuillez nous contacter par courriel à [email protected], nous envoyer un message texte au 438-925-8274, ou par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263).

À Montréal? Vous pouvez déposer votre bijou au magasin Ecksand, situé au centre-ville de Montréal, au 632 rue Cathcart, pendant les heures d’ouvertures.

Gravure Gratuite

Le service de gravure est-il gratuit?

Chez Ecksand, nous sommes passionnés par la création de bagues qui symbolisent votre amour aujourd’hui et pour toujours. Vous pouvez personnaliser votre bague de mariage Ecksand gratuitement avec un message de 15 caractères.

La gravure gratuite ne s’applique pas sur les bijoux inclus dans la Vente d’Échantillons.

Remise À Taille

Est-ce gratuit d’ajuster la taille de ma bague?

Chez Ecksand, nous savons que votre bague vous appartient pour toujours, il est donc indispensable que celle-ci soit confortable! C’est pourquoi nous offrons la première remise à taille sans frais*. Ce service inclut une remise à neuf au cours de laquelle votre bague sera polie à la perfection. Il ne vous restera plus qu'à profiter de votre bague qui sera comme neuve. Veuillez noter que nous n’acceptons pas des retours pour un bijou dont la taille a été ajustée.

Additional information

*La première remise à taille gratuite ne s’applique que sur les bagues de fiançailles Ecksand. Si une deuxième remise à taille est nécessaire, des frais s’appliquent.

Si vous avez besoin d’une remise à taille pour une bague de mariage ou un bijou, la première remise à taille est gratuite si elle n’est pas plus importante qu’une taille au-dessus ou en dessous de la taille actuelle. Si une deuxième remise à taille est nécessaire ou si celle-ci est de plus d’une taille, des frais s’appliquent. La remise à taille ne s’applique pas sur les bijoux inclus dans la Vente d’Échantillons.

Quel est le délai pour une remise à taille?

Nous ajustons la taille de votre bague dans notre micro-atelier à faible émission situé dans le centre-ville de Montréal sous 21 jours ouvrés.

ous partez pour la fin de semaine et avez besoin de la bague rapidement ? Nous ajustons la taille de votre bague sous 5 jours ouvrés en échange d'un frais de service de 150$ CAD

Comment connaitre ma taille de bague?

Pour connaître la taille de votre bague, vous pouvez utiliser le Guide des Tailles Ecksand disponible ici. Si vous avez encore un doute, vous pouvez toujours passer dans une bijouterie près de chez vous et ils mesureront votre taille de doigt.

Si vous souhaitez connaitre votre taille de doigt avant une remise à taille Ecksand, vous pouvez nous envoyer une vidéo qui vous montre enfiler la bague et nos experts sauront ajuster votre bague en conséquence.

Comment retourner ma bague pour une remise a taille?

Nous souhaitons que votre expérience chez Ecksand surpasse vos attentes. Chaque bijou est confectionné à la main pour durer en toute condition et c’est pourquoi le confort est un aspect primordial de nos bijoux. Nous offrons la première remise à taille sans frais*.

Si vous avez besoin d’une remise à taille supplémentaire, un frais de 180$CA vous sera facturé.

Par la poste: Nous vous envoyons une vignette FedEx prépayée qui vous donne droit à un service express et assure votre bijou pendant son transit. Veuillez noter que chaque changement de taille de bague est soumis à un frais de transport forfaitaire de 130$CA pour un aller et un retour entièrement assurés avec Fedex Overnight.

Vous voulez planifier une remise à taille par la poste? Veuillez nous contacter par courriel à[email protected], nous envoyer un message texte au 438-925-8274, ou appelez-nous au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263).

En magasin : Venez déposer votre bijou au magasin Ecksand, situé au centre-ville de Montréal, au 632 rue Cathcart, pendant les heures d’ouvertures.

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

La remise sans frais ne s’applique qu’aux bagues de fiançailles. Si vous avez besoin d’une remise à taille d’un autre bijou, des frais s’appliquent.

Si vous avez besoin d’une remise à taille pour un bijou, la première remise à taille est gratuite si elle n’est pas plus importante qu’une taille au-dessus ou en dessous de la taille actuelle. Si une deuxième remise à taille est nécessaire ou si celle-ci est de plus d’une taille, des frais s’appliquent. La remise à taille ne s’applique pas sur les bijoux inclus dans la Vente d’Échantillons.

Quand est-ce que ma commande sera prête?

Quand vous passez commande chez Ecksand, nous vous envoyons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Dès que votre commande est confirmée, nous vous envoyons un courriel avec une facture qui indique la date à laquelle votre commande sera prête : cette date est située en haut à droite du document, après la mention LIVRAISON.

Vous récupérez votre commande au magasin Ecksand de Montréal? Nos experts Ecksand vous contacteront une fois votre commande prête afin de convenir d'une date pour le ramassage.

Votre commande vous est livrée? Quand votre commande est prête, nous vous l’envoyons directement avec le service prioritaire et entièrement assuré de FedEx. Vous recevez votre commande sous moins de 48h pendant les jours ouvrés.

International

Est-ce que la livraison est gratuite ?

Notre joaillerie fine éthique n’a pas de frontières. C’est pourquoi la livraisonest gratuite dans le monde. Nous expédions votre commande où vous le souhaitez sans compromettre la sécurité de votre bijou. Avec notre service d’envoi prioritaire, confidentiel et entièrement assuré FedEx, votre bijou Ecksand arrive à votre porte rapidement, toujours emballé dans le coffret noir Signature d’Ecksand avec le sac de magasinage Ecksand.

Si votre pays n’est pas dans la liste des pays renseignés pour la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected] et nous trouverons un moyen de vous faire parvenir votre commande.

Voici comment nous assurons la sécurité de votre bijou pendant la livraison:

  • Votre colis est uniquement envoyé avec le service FedEx qui assure une livraison rapide, confidentielle et un colis entièrement assuré
  • Une signature est nécessaire à la réception du colis
  • Nous ne permettons pas les livraisons à des boîtes postales
  • FedEx nous permet de suivre votre colis jusqu’à la réception
Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande Ecksand?

Nous nous assurons que votre commande Ecksand est en sécurité pendant la livraison grâce au colis confidentiel, prioritaire et entièrement assuré FedEx.

Ecksand peut expédier votre commande dans tous les pays où FedEx assure la valeur de ses colis. Au moment de passer commande, si votre pays n’est pas dans la liste des pays renseignés pour la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected]; et nous trouverons un moyen de vous faire parvenir votre commande.

Quel est le délai de livraison?

Peu importe où vous vous situez dans le monde, notre service de livraison est fiable et efficace.

Pour les commandes de Joaillerie Fine, votre colis est livré sous les 4 à 6 semaines.

Les commandes de bagues de mariage (bagues de fiançailles et alliances) et les commandes Sur Mesure sont réalisées sur demande pour nous permettre d’ajuster le design à la pierre centrale et répondre à toute autre demande spécifique. Votre bijou éthique, réalisé dans notre atelier vert, vous parviendra sous 6 semaines.

Vous avez besoin de la bague avant? Vous pouvez recevoir votre bijou dans les 4 semaines avec un frais de service additionnel de 300$CA.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande?

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter par courriel [email protected], ou par texto 438-925-8274, or par téléphone 514-804-7263 (numéro sans frais: 1-866-726-7263).

Quelle est la politique de retour pour les commandes internationales?

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en oeuvre pour nous assurer que votre bijou Ecksand surpasse vos attentes. Mais il se peut que vous souhaitiez quand même annuler votre commande et nous renvoyer votre bijou Ecksand. Si vous êtes situé en dehors du Canada, merci de voir notre section retours et échange pour plus de détails.

Votre bague a besoin d'un ajustement de taille?Voir notre sectionRemise à taille.

Magasiner Chez Ecksand

Comment magasiner un bijou Ecksand?

Nous sommes fiers de vous offrir notre joaillerie fine directement via des canaux de distribution exclusifs pour faciliter votre magasinage chez Ecksand. Vous pouvez magasiner en ligne sur Ecksand.com et vous pouvez aussi venir en personne au magasin Ecksand situé au centre-ville de Montréal. Si vous voulez de l’aide pour magasiner un bijou Ecksand, vous pouvez nous contacter par téléphone au 514-804-7263 (toll free: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected].

Puis-je venir récupérer ma commande en ligne au magasin de Montreal?

Commander sur le magasin en ligne d’Ecksand est facile et rapide, et notre service de livraison vous assure de recevoir votre commande Ecksand sans accroc. Si vous êtes à Montréal et voulez récupérer votre commande au magasin Ecksand situé au centre-ville de Montréal, au 632 rue Catchart, H3B 1L9, veuillez nous en avertir à l’avance par courriel à [email protected], en nous envoyant un message texte au 438-925-8274, ou en nous appelant au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263).

Puis-je annuler ma commande avant réception?

Chez Ecksand nous sommes fiers de chacun des bijoux que nous faisons et espérons qu’il surpasse vos attentes. Si vous souhaitez quand même annuler votre commande, selon le cas, vous pouvez:

  • pour les bijoux uniquement, choisir d’avoir un remboursement moins 5% de frais de restockage ou un crédit en magasin sur la somme totale.
  • Pour nos bagues de fiançailles, bagues de mariage, alliances et bijoux sur mesure, les ventes sont finales*.

*L’avoir en magasin et le remboursement ne sont pas applicables.

Comment participer au Programme de Parrainage?

Ce sont nos clients qui font ce que nous sommes, c’est pourquoi nos anciens et futurs clients peuvent bénéficier de notre Programme de Parrainage. Quand vous êtes déjà client Ecksand et que vous référez une amie ou un ami à travers le Programme de Parrainage, vous recevez tous les deux 2% une fois que la personne parrainée effectue son premier achat. Veuillez noter que le parrainé peut bénéficier de la remise de 2% dès son premier achat.

*Cette offre est non cumulable avec d’autres offres et promotions. Ne s’applique pas sur les bagues de fiançailles et le sur mesure. Valable uniquement quand la personne parrainée réalise son premier achat chez Ecksand.

Service après-vente

Puis-je faire évaluer mon bijou avec Ecksand?

Vous pouvez réaliser l’évaluation de votre bijou Ecksand par un tiers avec un frais supplémentaire, afin de garantir que votre bijou est protégé pour toujours. L’évaluation par un tiers vous permet de savoir que la valeur de votre bijou est proche de celle à laquelle vous l’avez acheté et vous permet ainsi d’assurer votre bijou pour sa pleine valeur de remplacement. En fonction de votre compagnie d’assurance, une expertise officielle peut vous donner droit à l’intégralité de votre investissement financier en cas de perte, de vol ou de dégradation de votre bijou.

Puis-je ajuster la longueur de mon bracelet ou de mon collier?

Chez Ecksand, nous sommes fiers de nos bijoux éthiques et faits main. C'est pourquoi il est important pour nous que votre bijou vous convienne!
- Rétrécir une chaîne: 10$ CA par pouce
- Allonger une chaîne: 50$ CA par pouce

*Veuillez noter que nos services après-vente, y compris les ajustements de longueur, ne s'appliquent pas aux produits offerts lors de la Vente d'Échantillons d'Ecksand.

Options de paiement sécurisé

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées dans la boutique en ligne Ecksand.com ?

La boutique en ligne Ecksand.com accepte les méthodes de paiement suivantes :

Carte de Crédit : Visa, MasterCard, Amex, Union Pay,Paybright.

La somme totale sera chargée sur votre carte au moment de la commande. La boutique en ligne Ecksand.com fournit un paiement rapide et sécurisé qui ne conserve pas les informations de la carte de crédit une fois la commande passée.

PayPal: magasinez facilement en ligne avec Paypal. En utilisant cette méthode, vous n'avez pas à entrer les détails de votre carte de crédit. Votre compte Paypal sera chargé une fois votre commande Ecksand passée.

Paybright: Paybright: Paybright est l’outil de financement leader au Canada. Sur ecksand.com vous pouvez étaler le paiement de votre achat, sur plusieurs mois. Il vous suffit de sélectionner Paybright dans les méthodes de paiement lors du passage en caisse sur ecksand.com, d’inscrire votre numéro de téléphone pour activer votre compte Paybright et de confirmer le plan de paiement qui vous convient.

Par téléphone : vous pouvez aussi procéder au paiement de manière sécurisée au téléphone avec l'aide d'un expert Ecksand. Pour les commandes de bagues de fiançailles, alliances de mariage et tout autre bijou nécessitant une personnalisation, les clients devront payer par téléphone car le prix final dépend des pierres et matériaux utilisés dans la confection de leur bijou.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par le magasin Ecksand à Montréal?

Situé dans le centre-ville de Montréal, le magasin Ecksand vous facilite l’accès à une joaillerie fine éthique et durable. Rendez-vous au magasin Ecksand pour magasiner des bijoux haut-de-gamme avec les méthodes de paiement suivantes:

Carte de Crédit: Visa, MasterCard, Amex, Union Pay.

PayPal: vous pourrez utiliser l’interface PayPal pour payer en magasin avec l’aide de nos conseillers.

App: WeChat Pay

Chèque certifié

Espèces

Comment Ecksand assure le paiement sécurisé par carte de crédit et la protection des informations personnelles ?

Sur la boutique en ligne Ecksand.com, chaque achat est fait avec une sécurité maximale grâce au service avancé d'encodage SSL, qui permet de coder la connexion entre votre moteur de recherche et Cloudflare, ainsi qu'entre Cloudflare et votre serveur. Nous utilisons uniquement des connexions protégées, symbolisées par le préfixe "https" précédant l'adresse URL accompagnée du petit cadenas dans la barre de recherche du navigateur.

Pour sécuriser vos paiements par carte de crédit, nous vous demandons le numéro CVV de la carte pour chaque commande faite par téléphone ou en ligne. Notre département des ventes effectue des vérifications avant d'approuver la transaction en vous contactant par téléphone pour plus de détails avant la commande définitive.

Garantie À Vie

Est-ce que mon bijou Ecksand vient avec une garantie?

Ecksand a été fondé sur le principe que les bijoux se conservent de génération en génération. C’est pourquoi les bijoux Ecksand offrent une beauté intemporelle et un confort durable. Vous pouvez être serein quand vous portez votre bijou Ecksand ; en cas de défaut, nous nous engageons à le réparer sans frais.

*La garantie à vie ne s’applique pas à nos produits offerts lors de la Vente d’Échantillons.

Qu’est-ce que la garantie à vie (G.V.) d’Ecksand implique?

La couverture offerte par la G.V. d’Ecksand s’étend sur toute la joaillerie fine, y compris les bagues de fiançailles et les alliances. La G.V. d’Ecksand couvre tous les défauts qui apparaitraient pendant la confection du bijou, ex. défaut de fabrication. Pour être considéré comme un défaut de fabrication, nos joailliers doivent évaluer le bijou et confirmer que le défaut provient du processus de fabrication et n’est pas lié à l’usure normale du bijou par exemple. La G.V. d’Ecksand est une couverture qui s’applique à tous les bijoux Ecksand. Si un dommage est du à un défaut de fabrication, Ecksand s’engage à réparer ou remplacer les parties endommagées sans frais. Dans certaines conditions, nous vous demanderons de payer un frais complémentaire. Dans des circonstances exceptionnelles uniquement, Ecksand remplacera la totalité de votre article sans frais.

Veuillez noter que la G.V. d’Ecksand ne s’applique pas sur des bijoux Ecksand qui ont été au préalable manipulés et/ou altérés par une entreprise autre qu’Ecksand.

Y a-t-il d’autres services incluent dans la G.V. d’Ecksand?

Pour s’assurer que nos bagues sont parfaitement ajustées à votre doigt, nous vous offrons une première remise à taille gratuite de votre bague de fiançailles. *Veuillez consulter la section Remise à Taille pour plus d’information..

Est-ce que la G.V. d’Ecksand s’applique sur les bagues sur mesure?

La G.V. d’Ecksand s’applique sur tous les bijoux Ecksand, y compris, mais non limité aux bagues sur mesure, à moins que le diamant ou la pierre centrale ait été fournie par le client.

La G.V. d’Ecksand s’applique-t-elle à la pierre centrale?

Les pierres centrales ou les diamants ne sont pas sujets à la G.V. d’Ecksand. Nous encourageons nos clients à faire assurer leurs bijoux par leur assurance individuelle. Si la pierre centrale est lâche, nous invitons nos clients à déposer leur bijou pour une prise en charge gratuite. La garantie ne couvre pas la perte de la pierre centrale. Dans le cas d’une perte, les clients Ecksand sont invités à contacter leur assurance individuelle.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la G.V. d’Ecksand et maintenir la couverture?

La G.V. d’Ecksand est uniquement offerte aux clients qui ont acheté directement chez Ecksand. Pour bénéficier de la G.V. et des services affiliés, Ecksand exige: (i) une preuve d’achat; (ii) que tous les services effectués sur la bague aient été réalisés par Ecksand uniquement. La maintenance, les réparations, le sur-classement, la remise à taille, ou tout autre service opéré par un individu ou une entreprise autre qu’Ecksand à la suite de votre achat chez Ecksand, annule la G.V. d’Ecksand. Pour maintenir la couverture de la garantie, Ecksand exige un nettoyage et une inspection annuels de votre bijou à compter de la date d’achat.

Entretien

Est-ce qu’Ecksand offre le nettoyage et le polissage après l’achat?

Les bijoux Ecksand sont conçus pour être portés tous les jours et avec n’importe quelle tenue. C'est pourquoi nous offrons à nos clients un premier nettoyage et polissage gratuit* pour toutes nos bagues de fiançailles et de mariage. Refaites une beauté à vos bijoux qui sortiront comme neuf de notre atelier.

*Veuillez noter que le premier nettoyage gratuit s’applique uniquement aux bagues de fiançailles et de mariage. Pour les nettoyages suivants, ou si vous voulez nettoyer vos bijoux, des frais de 90$ CA s’appliquent. Nos services d’entretien après-vente ne s’appliquent pas aux produits inclus dans la Vente d’Échantillons.

COMMENT JE FAIS POUR NETTOYER MON BIJOU ECKSAND?

Voici quelques conseils pour vous aider à garder votre bijou Ecksand en bonne condition sans utiliser de produit toxique et tout respectant l'environnement. Quelques étapes à suivre pour redonner toute sa brillance à votre bijou Ecksand ou à votre bague de mariage.

Etape 1 :Vous procurer les simples fournitures suivantes :

  • une brosse à dents souple
  • du bicarbonate de soude
  • une tasse propre et vide
  • quelques gouttes d'eau chaude

Etape 2: Dans la tasse, mélangez 1 cuillère à thé de bicarbonate de soude avec quelques gouttes d'eau chaude jusqu'à obtenir une pâte.

Etapes 3: Plonger la brosse à dent dans cette pâte et brosser doucement votre bijou Ecksand avec ce mélange, dessus, dessous, autour des pierres. Vous pouvez répéter l'opération plusieurs fois pour un maximum de brillance. Enfin, rincer votre bijou à l'eau chaude et séchez le en le tapotant doucement avec un chiffon microfibre.

Notez: Qu'il faut penser à boucher votre évier ou votre lavabo avant l'opération pour éviter de faire tomber votre bijou dans le tuyau d 'évacuation de l'eau.

Transformer Un Bijou Ancien

Puis-je utiliser une pierre non sertie ?

Vous avez hérité ou avez reçu une pierre magnifique mais vous ne savez pas quoi en faire? Et vous n’êtes peut-être même pas sûr de ce que c’est exactement? Notre équipe d’experts Ecksand évalue votre pierre et propose un design qui la mettra le plus en valeur. Veuillez consulter notre page Bijoux Sur Mesure pour plus d’informations.

Puis-je créer un nouveau design à partir d’un bijou ancien ?

Nous avons tous des bijoux que nous ne portons plus et qui s’entassent dans nos placards ! La beauté de la joaillerie fine c’est que les matériaux utilisés sont assez nobles pour conserver leur valeur au fil des années et peuvent donc être utilisés à l’infini. Notre équipe de designers et de joailliers Ecksand évaluent votre bijou pour définir les éléments qui seront intégrés dans votre nouvelle création. Nous concevons ensuite un bijou qui honore la valeur sentimentale de votre ancien bijou, avec le design que vous souhaitez. Contactez-nous maintenant par téléphone au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected] pour définir la meilleure option pour vous et discuter du design souhaité.

Vais-je recevoir un crédit pour le métal et les autres pierres que je ne peux pas utilisées dans le nouveau design?

Il y a des éléments de votre ancien bijou que vous adorez et d’autres que vous aimez moins. Nos joaillers et designers travaillent ensemble pour évaluer votre bijou et définir ce qui peut être utilisé ou non dans le nouveau design. S’il y a des éléments qui ne sont pas utilisables mais qui détiennent de la valeur, nous serons capables de vous offrir un crédit applicable sur votre bijou Ecksand nouvellement conçu.

Achetez-vous des bijoux anciens?

Chez Ecksand, nous adorons donner une deuxième vie aux bijoux. C’est une façon durable de proposer des bijoux contemporains et éthiques. Vous pouvez envoyer votre bijou ancien via notre service d’expédition ou l’apporter à notre magasin-atelier situé au centre-ville de Montréal où la valeur de votre bijou sera évaluée et nous vous contacterons avec des renseignements sur les façons de recevoir un crédit en magasin Ecksand.

Est-ce que je peux envoyer mon bijou ou pierre non sertie en sécurité par la poste ?

Notre atelier à faible émission Ecksand travaille avec des bijoux du monde entier qu’il réintègre dans de nouveaux designs. Envoyez-nous une photo des pierres ou des bijoux que vous voulez transformer et nous vous guiderons dans la façon de nous les envoyer en sécurité pour que notre atelier puisse les évaluer. Vous pouvez aussi apporter vos bijoux et pierres au magasin Ecksand du centre-ville de Montréal pendant nos horaires d’ouverture

Faites évaluer vos pièces dès maintenant en nous contactant par téléphone au 514-804-7263 (sans frais: 1-866-726-7263) ou par courriel à [email protected].

Surclasser Votre Diamant

Est-ce qu’Ecksand offre un service de sur-classement de diamant ?

Nous offrons un service de sur-classement de diamant à vie sans frais. Ce service est uniquement applicable sur des diamants ronds naturels (non-traités et non améliorés artificiellement) certifiés GIA.Nos clients sont invités à rapporter leurs diamants Ecksand afin de les échanger contre des diamants de meilleur qualité ou de taille différente.

Packaging

QUEL EST LE PACKAGING QUI VIENT AVEC MON BIJOU ECKSAND?

Que vous commandiez en ligne ou à notre magasin du centre-ville de Montréal, tous les bijoux Ecksand sont emballés dans le coffret noir Signature d’Ecksand, le sac du magasin, le certificat d’authenticité Ecksand et tout autre documentation associée à votre bijou (certificat GIA par exemple).

Est-ce que d’autres couleurs d’emballage sont disponibles?

L’emballage Signature d’Ecksand est offert avec tout achat réalisé en ligne ou en magasin. Choisis pour leur élégance et leurs qualités éco-responsables, les coffrets Signature d’Ecksand viennent uniquement en couleur noir pour souligner la beauté et la brillance de votre bague, boucles d’oreilles, bracelet et collier Ecksand.

La Marque

En quoi Ecksand est-il différent des autres marques de bijoux ?

Dans le domaine de la bijouterie-joaillerie, les clients sont trop souvent obligés de choisir entre la qualité et le prix. Depuis ses débuts, Ecksand fait en sorte que ses clients n’aient jamais à faire ce choix. Plus de compromis entre le design, la qualité et le prix. Vous n’avez plus à vous inquiétez de la résistance de vos bijoux : toutes nos créations sont réalisées à Montréal par des maîtres joailliers avec des matériaux nobles et éthiques. Chez Ecksand, la joaillerie fine s’offre sans compromis. Dans les coulisses, notre atelier montréalais à faible niveau d’émission, et nos bureaux, fourmillent de professionnels passionnés qui s’assurent que vous bénéficiez d’une joaillerie fine 100% durable à un prix inégalé.

En ne sélectionnant que des diamants et des pierres d’origine éthique, en n’utilisant uniquement de l’or 100% recyclé, et en ne s’entourant que de gemmologues, joailliers et designers expérimentés, nous inventons une nouvelle façon de créer des bijoux en accord ave notre idée d’une industrie plus transparente et respectueuse de l’environnement.Toute notre attention est portée sur l’expérience client que ce soit pour l’achat de bijoux de mariage ou de joaillerie fine. Les conseils de notre équipe vous assure de repartir avec le bijou qui vous correspond et le sourire aux lèvres. Découvrez ici.

Comment Ecksand peut affirmer que ces prix sont si compétitifs pour une qualite haut-de-gamme comme la sienne ?

Chez Ecksand, nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité et vous obtenez le meilleur prix du marché. Cela paraît impossible mais notre modèle d’affaire vous fait économiser de l’argent : nous contrôlons attentivement l’utilisation de nos matières premières ; nous ne sélectionnons que des diamants éthiques en assurant le tarif le plus bas possible (en négociant directement avec les mines et en offrant des options de diamants cultivés en laboratoires) ; nos perles proviennent de fermes avec lesquelles nous avons des relations de longue date ; nous sommes engagés dans une gestion optimisée de nos déchets ; et nous maximisons nos activités marketing avec un budget réduit. En éliminant les marges intermédiaires et en améliorant la gestion de nos déchets quotidiennement, vous avez accès à une joaillerie haut-de-gamme confectionnée à la main au Canada à un prix inégalé.

Où est situé Ecksand?

Fier nos racines canadiennes, notre maison mère est située au centre-ville de Montréal au Canada dans le quartier des diamantaires. Notre magasin de bijoux, notre atelier et notre bureau sont rassemblés dans le même édifice au 632 Rue Cathcart, H3B 1L9, Montreal, Quebec, Canada.

Nous adorons aller à votre rencontre, alors suivez-nous sur les réseaux pour connaître le prochain lieu de notre magasin pop-up saisonnier. En attendant, vous pouvez toujours magasiner sur le site Ecksand.com à partir duquel nous livrons dans le monde entier.

Les Diamants Ecksand

D’où viennent les diamants Ecksand ?

En tant que négociant-grossiste, nous obtenons nos diamants en traitant directement avec les mines et les tailleurs de pierres avec lesquels nous avons construit une relation durable et de confiance. Les mines d’où nous sélectionnons les diamants sont situées au Botswana, Canada et Australie. Ces mines sont situées en dehors des zones de conflits et ne financent donc aucune guerre. Elles se conforment aux résolutions de l’ONU et du Processus Kimberley. Toutes les mines avec lesquelles Ecksand traite pour l’achat de ses diamants sont régies par des lois du travail strictes qui assurent des conditions de travail appropriées et interdisent le travail des enfants, entre autres normes. Ceci garantit la nature éthique de tous les bijoux Ecksand. Nous nous engageons au-delà du Processus Kimberley et nous nous assurons que nos fournisseurs de pierres s’impliquent activement dans des projets de rétributions économiques et sociales, comme en investissant pour la construction d’hôpitaux ou pour la conservation des sols.

Avons-nous des diamants d’origine canadienne?

Ecksand propose des diamants canadiens qui sont accompagnés de la certification GIA d’une copie du rapport des caractéristiques du diamant, et de la marque Canada qui certifie la provenance canadienne du diamant.

Les diamants canadiens sont-ils de meilleure qualité que les autres diamants ?

L’avantage d’avoir un diamant canadien plutôt qu’un diamant du Botswana ou d’Australie est d’avoir la marque Canada associé à votre diamant. Tous les diamants Ecksand ont la même valeur éthique qu’ils proviennent du Canada, d’Australie ou du Botswana. Chaque bijou Ecksand est réalisé à la main dans notre atelier à Montréal au Canada et nous pensons que l’important est que vous bénéficiez de tous les avantages d’une bague réalisée à partir d’un savoir-faire d’experts et de matériaux éthiques de première qualité.

Les diamants canadiens sont-ils plus chers que les autres diamants ?

Il y a effectivement une légère différence de prix sur les diamants canadiens due au travail de suivi et de traçage des diamants. Toutefois, il est important de souligner que le prix d’un diamant fluctue surtout en fonction des caractéristiques des 4Cs: la clarté, la couleur, la coupe et le carat.

Pourquoi choisir des diamants d’Afrique ?

Chez Ecksand, nous sommes très conscients de l’impact de notre activité à l’échelle mondiale. C’est pourquoi nos diamants proviennent uniquement de mines qui partagent les mêmes valeurs que les nôtres. Le Botswana se sert de sa production de diamants pour aider son peuple à vivre dans de meilleures conditions. Le gouvernement possède en effet une partie des mines de diamants, et il utilise ses bénéfices pour améliorer le PIB du pays et augmenter le niveau de vie des habitants. En choisissant des diamants du Botswana, Ecksand encourage une extraction de diamants éthique et participe à la redistribution sociale du pays, tout en s’assurant que vous portez des diamants Ecksand 100% éthiques.

diamants naturels: que signifie la certification GIA?

En tant que marque canadienne reconnue, nous sommes fiers de vous offrir des informations claires et transparentes sur les caractéristiques de votre diamant naturel. Chez Ecksand nous utilisons la certification GIA pour que vous puissiez connaitre la qualité de votre diamant naturel.

Qu'est-ce que la certification GIA? Le '' Gemological Institute of America (GIA)'' est le principal organisme de classement de l'industrie du diamant. Indépendant et impartial il applique des normes rigoureuses pour l'évaluation des pierres et leurs 4 critères, les 4C (cut, carat, clarity and color) sont devenus les normes de référence mondialement reconnues. Quand vous définissez les éléments de votre bague Ecksand, vous pouvez choisir un diamant naturel éthique accompagné d’un certificat GIA. Ce certificat vous permettra de connaître les caractéristiques exactes de votre diamant.

Tous les diamants naturels Ecksand sont non traités. Pour satisfaire à nos standards de qualité élevés, nous ne sélectionnons que des diamants naturels purs à l'oeil nu et de coupe excellente.

Diamants de laboratoire: que signifie la certification IGI?

Chez Ecksand, nous pouvons aussi offrir des diamants de laboratoire pour satisfaire aux demandes variées de nos clients. Pour maintenir nos standards de qualité élevés, nous ne sélectionnons que des diamants de laboratoire purs à l'oeil nu et de taille Excellente. En tant de marque de bijoux renommée, nous tenons à vous offrir un niveau d'information clair et transparent sur la qualité de votre diamant de laboratoire. C'est pourquoi ils sont certifiés IGI.

L'institut International de Gemmologie( IGI) est reconnu pour évaluer les diamants de laboratoire. Un diamant certifié IGI aura été évalué méticuleusement pour révéler ses réelles caractéristiques.

Est-ce que Ecksand offre des diamants recyclés?

Chez Ecksand nous offrons des diamants recyclés pour satisfaire aux demandes variées de nos clients. C'est un choix que nous proposons à l'achat de bagues de fiançailles ou lors de la création de bijoux sur mesure. Pour maintenir notre haut niveau de qualité, nous ne sélectionnons que des diamants purs à l'oeil nu et de coupe excellente. Tous les diamants recyclés Ecksand sont polis et taillés à nouveau pour satisfaire à nos normes élevées de qualité.

Service Client

Comment puis-je vous aider?

Besoin d’aide ou de conseils? Nos experts designers et associés aux ventes sont disponibles pour répondre à vos questions et trouver le bijou idéal.

Nous vous répondront pendant les horaires d’ouverture (heure de l’Est):

Lundi: 11:00 - 18:00
Mardi: 11:00 - 18:00
Mercredi: 11:00 - 18:00
Jeudi: 11:00 - 18:00
Vendredi: 11:00 - 18:00
Samedi: 10:00 - 17:00
Dimanche: 10:00 - 17:00