Foire aux questions

Notre Marque

En quoi Ecksand est-il différent ?

Dans le domaine de la bijouterie-joaillerie, les clients sont trop souvent obligés de choisir entre la qualité et le prix. Grâce à notre expérience et au savoir-faire de notre équipe de designers, bijoutiers et gemmologistes, nous avons créé une nouvelle façon d’acheter des bijoux. Ecksand vous offre une expérience haut de gamme dans l’achat de bagues de fiançailles confectionnées au Canada de manière éthique sans les marges coûteuses vues chez les grands détaillants.

Nos Diamants

Est-ce qu’Ecksand offre un service de sur-classement de diamant ?

Nous offrons un service de sur-classement de diamant à vie. Nos clients sont invités à rapporter leurs diamants Ecksand afin de les échanger contre des diamants de meilleur qualité ou de taille différente sans frais. Ce service est applicable seulement pour les diamants coupe ronde certifiés GIA.

D’où viennent les diamants Ecksand ?

Nous prenons le temps nécessaire pour construire une relation de confiance avec les mines et les tailleurs de diamants. Cela nous permet de contrôler l’origine éthique des diamants, leur qualité, et d’éliminer les frais intermédiaires.Confectionné au sein de notre atelier canadien, chaque bijou Ecksand est gage de qualité et de commerce équitable sans compromis sur la qualité.

Avons-nous des diamants d’origine canadienne ?

Ecksand propose des diamants canadiens accompagnés de la certification GIA et de la certification canadienne comme preuve de leur provenance.

Les diamants canadiens sont-ils plus chers que les autres diamants ?

Il y a effectivement une légère différence de prix sur les diamants canadiens due au travail de suivi et traçage des diamants.

Les diamants canadiens sont-ils de meilleure qualité que les autres diamants ?

Les diamants canadiens sont de haute qualité mais chez Ecksand, chaque diamant, qu’il vienne d’Australie, du Botswana ou du Canada, sera d’excellente qualité. Le seul bénéfice d’un diamant canadien est de posséder sa certification canadienne. Chaque bijou Ecksand étant fabriqué dans notre atelier de Montréal, il est primordial pour nous que vous ayez une bague sertie de diamants éthiques, quelque soit leur origine.

Pourquoi choisir des diamants d’Afrique ?

En plus de soutenir la production éthique de diamants, Ecksand souhaite participer à la redistribution sociale. Contrairement aux autres pays d’Afrique, le Botswana se sert de sa production de diamants pour aider son peuple à vivre dans de meilleures conditions. Le gouvernement possède en effet une partie des mines de diamants ce qui augmente le PIB du pays. Les diamants du Botswana sont récoltés directement de mines régulées par des lois sociales strictes.

Méthodes de Paiement

QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES PAR LA BOUTIQUE EN LIGNE ECKSAND ?

La boutique en ligne Ecksand accepte les méthodes de paiement suivantes :

Carte de Crédit : Visa, MasterCard et Amex

La somme totale sera chargée sur votre carte au moment de la commande.La boutique en ligne Ecksand fournit un paiement rapide et sécurisé qui ne garde pas en fichier les informations de la carte de crédit une fois la commande passée.

Paypal : Magasinez facilement en ligne avec Paypal. En utilisant cette méthode, vous n'avez pas à entrer les détails de votre carte de crédit sur le site internet.Votre compte Paypal sera chargé une fois votre commande Ecksand passée.

Par téléphone : Vous pouvez aussi procéder au paiement de manière sécurisé au téléphone avec l'aide d'un expert Ecksand. Les clients achetant des bagues de fiançailles, des bagues de mariage et tout autre bijou nécessitant une personnalisation devront payer par téléphone car le prix final dépend des pierres et matériaux précieux qui sont appliqués aux bijoux sur mesure.

Paiement Sécurisé

COMMENT ECKSAND ASSURE LE PAIEMENT SÉCURISÉ PAR CARTE DE CRÉDIT ET LA PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Sur la boutique en ligne Ecksand, chaque achat est fait avec une sécurité maximale grâce au service avancé d'encodage SSL, qui permet de coder la connection entre votre moteur de recherche et Cloudflare, ainsi qu'entre Cloudflare et votre serveur. Nous utilisons uniquement des connections protégées, symbolisées par le préfixe "https" précèdant l'adresse URL accompagné du petit cadenas dans la barre de recherche du navigateur.

Pour sécuriser vos paiements par carte de crédit, nous vous demanderons toujours les numéros CVV de la carte pour chaque commande faite par téléphone ou en ligne. Notre département des ventes effectue des vérifications avant d'approuver les transaction en vous contactant par téléphone pour plus de détails avant la commande définitive.

Les Tarifs Ecksand

Comment est-ce possible que les tarifs Ecksand soient si compétitifs pour une si haute qualité ?

Pierres Récoltées à la Source

Nous prenons le temps nécessaire pour construire une relation de confiance avec les mines et les tailleurs de diamants. Cela nous permet de contrôler l’origine éthique des diamants, leur qualité, et d’éliminer les frais intermédiaires.Confectionné au sein de notre atelier canadien, chaque bijou Ecksand est gage de qualité et de commerce équitable sans compromis sur la qualité.

Fabriqué au Canada, Aucune sous-traitance à l’étranger

Chaque bijou Ecksand est fabriqué dans notre atelier montréalais haut de gamme, les métaux précieux sont choisis par notre équipe d’experts. Notre priorité reste toujours de contrôler la qualité et le design de nos pièces en interne.Nous créons des bijoux exceptionnels en maintenant nos standards éthiques et éco-responsables. Le résultat ? Des bijoux d’une beauté sans précédent à porter au quotidien.

La qualité sans compromis

Nos clients ne doivent pas avoir à choisir entre une expérience haut de gamme et un prix compétitif. Notre challenge est de continuer sans cesse à créer un nouveau mode d’achat de bijoux. Favorisant le sourcing direct, la production en interne et la personnalisation de chaque bijou, l’expérience Ecksand peut vous offrir des designs uniques, un service sur-mesure et une qualité haut de gamme.

Quel type de certification j’obtiens lors de l’achat de mon bijou Ecksand ?

Certification

En tant que joaillier canadien de renom, nous sommes totalement transparents quant à ce que nous vendons. Nous tenons à ce que chacun de nos clients soit conscient de nos hauts standards de qualité. C’est pourquoi nous accompagnons tous nos bijoux et diamants d’une certification. Les diamants Ecksand de plus de .30 carat sont proposés accompagnés d’un certificat GIA et d’une inscription au laser sur le diamant. GIA est l’abréviation de l’Institut de Gemmologie d’Amérique qui est l’institut considéré comme le plus sévère pour leur système de classement. Chaque diamant passe par une analyse poussée de ses caractéristiques avant de recevoir un rapport final (qui correspond au passeport de votre diamant). Vous devez garder votre certificat en lieu sur car il possède tous les détails de votre diamant.

Retours, Echanges et Ajustements

COMMENT PUIS-JE AJUSTER, ÉCHANGER OU RETOURNER MON BIJOU ECKSAND?

Votre satisfaction est notre priorité et c'est pourquoi vous pouvez facilement échanger ou retourner votre bijou Ecksand sous 15 jours à compter de la date de mise à disposition (“Ready-for date” sur la facture).

Besoin d'ajuster la taille de votre bague ou tout autre détail? Retournez votre bijou Ecksand comme suit:
1. Dites-nous ce que vous voulez modifier en nous contactant par téléphone au +1 514-804-7263 ou par email.
2. Retournez votre bijou Ecksand gratuitement avec l'étiquette FedEx envoyée à votre demande ou présentez-vous en boutique.
3. Nous vous notifions quand les ajustements sont réalisés et quand votre bijou est expédié - toujours gratuitement, entièrement assuré et avec un numéro de suivi.
Un ajustement sur un bijou Ecksand, comme la taille de votre bague par exemple, est réalisé sous 10 jours ouvrés. Si vous souhaitez que l’ajustement soit fait sous 5 jours ouvrés, un frais de service de $50 sera appliqué.

Échanger votre bijou Ecksand pour un autre modèle? C'est possible, suivez les étapes:
1. Veuillez nous informer du bijou que vous voulez recevoir en nous contactant par téléphone au +1 514-804-7263 ou par email.
2. Retournez votre bijou Ecksand gratuitement avec l'étiquette FedEx envoyée à votre demande ou présentez-vous en boutique.
3. Si votre bijou est dans les mêmes conditions qu'à l'achat, vous serez notifié dès que le bijou Ecksand d'échange est expédié - toujours gratuitement, entièrement assuré et avec un numéro de suivi.
Nous réalisons chaque bijou à la main sur demande, donc selon les disponibilités de notre atelier, votre bijou d'échange Ecksand sera envoyé sous 3 à 5 semaines.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous voulez retourner votre bijou Ecksand. Les retours finaux sont possibles sur tous les bijoux Ecksand.
1. Assurez-vous que votre bijou est dans les mêmes conditions qu’à l’achat.
2. Retournez votre bijou Ecksand gratuitement avec l'étiquette FedEx envoyée à votre demande ou présentez-vous en boutique.
3. Quand le retour est approuvé, vous recevez un crédit en magasin de la totalité de votre commande pour une durée illimitée.

Pour la joaillerie fine seulement*, vous pouvez opter pour un remboursement moins un frais de stockage de 5%.

*Les bagues de fiançailles, les alliances de mariages et le sur mesure sont exclues.

Livraison

QU'EST-CE QUE LA LIVRAISON GRATUITE INCLUT?

Tous les bijoux Ecksand sont emballés dans un étui cadeau de la marque et envoyés en livraison prioritaire dans un colis confidentiel FedEx entièrement assuré. Ecksand livre partout dans le monde. La livraison est gratuite au Canada et aux États-Unis. La livraison à l’international est gratuite aussi, sauf pour les commandes de Bague de Fiancailles où un coût de livraison réduit et fixe de $49,99 est appliqué.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Tous les bijoux Ecksand sont réalisés sur demande, donc peu importe où nous envoyons votre commande, vous recevrez votre bijou Ecksand sous 3 à 5 semaines (délais de fabrication inclus).

QUELLES SONT LES TAXES APPLIQUÉES À MA COMMANDE?

Les taxes appliquées à votre commande sont calculées selon la province d’envoi de votre bijou:

  • Alberta – 5% TPS sera appliqué
  • Colombie Britannique - 12% TVH sera appliqué
  • Labrador - 13% TVH sera appliqué
  • Manitoba - 5% TPS and 8% TVH sera appliqué
  • Nunavut - 5% TPS sera appliqué
  • Nouvelle Écosse - 15% TVH sera appliqué
  • Nouveau Brunswick - 13% TVH sera appliqué
  • Terre-Neuve - 13% TVH sera appliqué
  • Territoires du Nord-Ouest - 5% TPS sera appliqué
  • Ontario - 13% TVH sera appliqué
  • Île du Prince Edouard - 5% TPS et 10% TVP seront appliqués
  • Quebec - 14.975% TVQ sera appliqué
  • Saskatchewan - 5% TPS et 6% TVP seront appliqués
  • Territoires du Yukon - 5% TPS sera appliqué
    • Si vous avez une carte d’exemption des taxes, veuillez contacter notre service clients au +1-866-726-7263 ou par email à [email protected]

      JE SUIS UN CLIENT À L’ÉTRANGER, QUELLES SONT LES TAXES QUI S’APPLIQUENT À MA COMMANDE?

      Nous ne faisons pas payer les taxes pour les commandes livrées à l’extérieur du Canada. Les clients sont tenus de payer leurs taxes à la livraison de leur commande.

      Garantie À Vie

      Que signifie la garantie à vie Ecksand ?

      Ecksand a été fondé sur le principe que la joaillerie est intemporelle. C’est pourquoi nos bijoux se doivent de vous offrir une beauté inépuisable. Ainsi, tous nos clients peuvent revenir n’importe quand en cas de problème avec leur bijou. Nous le réparerons sans frais. Ecksand sera toujours là pour vous en cas de besoin, vous pouvez donc être serein quand vous portez votre bijou Ecksand.

      Entretien

      Offrez-vous l’ajustement de taille suite à l’achat ?

      Nous offrons un service d’ajustement de taille sur chaque bague Ecksand. Cela est gratuit pendant 1 an suivant l’achat. Ainsi, votre bague sera confortable et facilement portable au quotidien.

      Qu’en est-il du nettoyage / polissage après achat ?

      Nous offrons à nos clients un nettoyage et polissage gratuits pour tous les bijoux la première année d’achat.

      Contact

      COMMENT CONTACTER UN EXPERT?

      Sans Frais: 1.866.726.7263

      Local: 514.804.7263

      Email: [email protected]

      Boutique au Centre-Ville

      632 Rue Cathcart H3B 1L9

      Montreal, Quebec, Canada