Termes et conditions générales d’utilisation

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Garantie d'authenticité

Ecksand garantit l’authenticité de tous les produits achetés sur ecksand.com. Chaque article est livré avec un certificat d’authenticité.

Les lois applicables

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Commande et livraison

La confirmation de la commande sera envoyée par courrier électronique. Tous les colis expédiés sont assurés pour la valeur totale des articles transportés. Tous nos colis nécessitent, à la réception, la signature d'un adulte. Tous les articles en stock seront traités et envoyés dans un délai maximum de 30 jours ouvrables. Toutes les commandes de bagues personnalisées ou sur mesure prennent de trois à sept semaines pour être traitées et envoyées . Ecksand n'est pas responsable des causes et conséquences imprévues qui pourraient retarder le traitement et/ou l'expédition des colis. Ecksand se réserve le droit de diviser la commande en expéditions partielles. Dans ce cas, la carte de crédit, ou de débit du client ne sera débitée que pour un seul envoi. Notez que la livraison se fera à l’adresse de facturation. Ecksand se réserve le droit d’annuler une commande qui ne rencontre pas certains critères comme une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Pour plus d’informations veuillez écrire à sales@ecksand.com. Tout défaut de livraison ou délai de livraison dépassant la date prévue doit être signalé à sales@ecksand.com. Si les produits commandés ne sont pas conformes à la commande initiale, ou si vous n'êtes pas satisfait, veuillez vous référer à la politique de retour mise en place par Ecksand. Lors de l’expédition, le client accepte tous les risques pour les marchandises y compris la perte, le vol ou les dommages sur toutes les commandes lors de l’expédition.

Politique de retour ou d’échange

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que votre bijou Ecksand surpasse vos attentes. Mais si vous souhaitez nous renvoyer votre commande nous sommes là pour vous aider. Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de disponibilité indiquée sur la facture. Nous appliquons des frais de restockage de 5% sur le montant total du remboursement. Au-delà de ce délai, toutes les ventes sont considérées comme finales et nous n’accepterons aucun retour. Avant de renvoyer votre bijou, vérifiez dans notre politique de retour ici si votre bijou remplit toutes les conditions requises.

Ecksand se réserve le droit de ne pas accepter les retours dix jours après la date de disponibilité du bijou. Tous les bijoux échangés ou retournés sont soumis à un processus d’inspection de la qualité avant d’être acceptés. Aucun bijou présentant des signes de détérioration, d'usure ou d'altération (par exemple, une bague redimensionnée par un autre bijoutier qu'Ecksand) ne pourra être accepté. Ecksand se réserve le droit de refuser les échanges sur tout article porté ou modifié de quelque manière que ce soit. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article qui vous a été envoyé, veuillez nous contacter immédiatement. Assurez-vous de renvoyer le bijou dans sa boite et son emballage d’origine avec tous les documents qui y étaient joints. Le tout doit être renvoyé à vos frais et totalement assuré. Ecksand n’est pas responsable de la perte ou des dommages sur les articles renvoyés. VEUILLEZ NOTER: Les commandes de bague sur-mesure sont finales et ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter sales@ecksand.com.

Prix et paiement

Les prix Ecksand sont en dollars canadiens (CA$) et excluent les taxes et les frais d’envoi. Le site ecksand.com ajoute des taxes fédérales et provinciales pour les clients du Québec, des taxes fédérales pour les clients des autres provinces canadiennes et aucune taxe pour les clients des États-Unis tel que stipulé par la loi. Les commandes sont expédiées à partir de nos bureaux à Montréal, Québec, Canada. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits et/ou des frais qui sont déterminés par l'agence gouvernementale appropriée. Les acheteurs sont entièrement responsables si les envois sont soumis à des droits, taxes ou frais de courtage à l'arrivée. Ecksand se réserve le droit de modifier le prix des produits proposés sur le Site à tout moment et sans préavis au client. Le client sera facturé les prix affichés sur ce Site au moment de la validation de la commande sous réserve que les produits soient disponibles à ce moment-là. Le client est tenu de régler toute commande passée sur le Site dès sa confirmation. Pour le moment, nous ne pouvons accepter que les paiements par carte de crédit ou PayPal et le financement via Affirm. Assurez-vous de nous fournir le numéro exact de la carte de crédit, la date d'expiration, le code PIN, le code de sécurité et l'adresse de facturation que l'émetteur de votre carte de crédit a dans son dossier. Votre commande ne sera expédiée qu'une fois qu'Ecksand aura vérifié votre mode de paiement, vérifié les informations fournies et reçu l'autorisation de traiter votre paiement. Votre commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement effectué dans son intégralité. Si l'un des produits de la commande n'est pas disponible, Ecksand ne facturera que le prix, les taxes et les frais d'expédition pour les produits disponibles.

Bagues sur mesure

Vous reconnaissez que vous êtes responsable de tout matériel que vous pouvez soumettre via le formulaire pour les bagues sur mesure Ecksand. Si vous soumettez du matériel, sauf indication contraire de notre part, vous accordez à Ecksand et à ses sociétés affiliées un droit illimité, non exclusif, exempt de redevances, perpétuel et irrévocable d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées de ce matériel, distribuer et afficher ce matériel dans le monde entier dans n'importe quel média. Vous acceptez en outre qu'Ecksand est libre d'utiliser toutes les idées, concepts, savoir-faire que vous ou des personnes agissant en votre nom fournissez à Ecksand. Vous accordez à Ecksand et à ses sociétés affiliées le droit d'utiliser le nom que vous soumettez en rapport avec ce matériel s'ils le souhaitent. Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou contrôlez tous les droits sur le contenu que vous publiez; que le contenu est exact; que l'utilisation du contenu que vous fournissez ne viole aucune disposition des présentes et ne causera de préjudice à aucune personne ou entité; et que vous indemniserez Ecksand pour toutes les réclamations résultant du contenu que vous fournissez.

Clauses de limitation de responsabilité

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Avis de non-responsabilité

Nous rencontrons rarement des pierres précieuses, des diamants ou des perles identiques; les créations Ecksand sont donc uniques en leur genre. Lors de la commande d'un ou plusieurs articles du même modèle, les gemmes peuvent légèrement différer de l'image en ligne. Bien que les bijoux expédiés doivent correspondre en termes de forme et d'apparence de base à l'image en ligne, il est possible que les modèles soient mis à jour avec les pierres précieuses qui ressemblent le plus à l'image en ligne. Les différences peuvent ne pas être visibles à l'œil nu. Si vous avez des questions concernant l’avis de non-responsabilité, n'hésitez pas à contacter sales@ecksand.com. Bien que tous les efforts soient faits pour garantir que la couleur, le design et le style du bijou affiché sur ecksand.com soient représentatifs des produits originaux, de légères variations peuvent survenir pour des raisons techniques et autres.

Mesures de sécurité

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